HUESTA
콜센터의 IPCC/IPT 환경에서 프로세스에 대한 상담원,전화기,IVR 회선 등을 실시간 모니터링 하고 종합 콜 현황 및 통계를 실시간으로 산출하고 표출하여 각종 리포팅을 통해 기획 및 예산수립, 분석 등 일련의 과정을 체계화하고 조직 및 서비스에 대한 통합통계 시스템 Application을 Customizing 및 구축하여 Data Warehouse와 데이터 및 프로세스를 통합관리 할 수 있는 기능을 제공한다.
통합 통계 솔루션
콜센터의 IPCC/IPT 환경에서 프로세스에 대한 상담원,전화기,IVR 회선 등을 실시간 모니터링 하고 종합 콜 현황 및 통계를 실시간으로 산출하고 표출하여 각종 리포팅을 통해 기획 및 예산수립, 분석 등 일련의 과정을 체계화하고 조직 및 서비스에 대한 통합통계 시스템 Application을 Customizing 및 구축하여 Data Warehouse와 데이터 및 프로세스를 통합관리 할 수 있는 기능을 제공한다.
Queue 콜에 대한 모니터링
리포트 웹 및 리포트 양식제공
실시간 데이터 그래프 표현
통계 Low 데이터 수집
시스템 사용자 관리
| Model | HP, Dell, IBM 등 상용서버 | OS | Windows 2012 Server |
|---|---|---|---|
| CPU | Intel E 5605 2.13GHZ/4Core | PAM/HDD | 8GB RAM/1TB HDD-Raid 1 |
윈도우
리눅스
